POLÍTICAS DA LOJA
Ao encomendar um bordado, você aceita que a criação das peças é de minha total autoria
e confia no processo criativo, manual e nos resultados obtidos dos meus trabalhos.
Em até 10 dias úteis após a compra de um produto personalizado, o atelier enviará
de 1 a 3 alternativas de layouts para a peça contendo as cores e fontes que serão utilizadas, via
Whatsapp ou e-mail, podendo a contratante fazer até 4 alterações gratuitas. Após esse limite,
cada alteração extra será cobrado valor adicional de 20% da peça por nova ilustração.
Eventuais trocas de linhas e desmanches de pontos não serão aceitos em nenhuma etapa da produção pós aprovação da ilustração.
DEVOLUÇÃO, TROCAS E DESISTÊNCIAS
Bordados personalizados não podem ser devolvidos. Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização.
Caso você deseja trocar um produto por defeito, entre em contato com o atelier por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Se for comprovado que o produto possui avarias ou erro causadas pela produção, você devolverá o produto pelos Correios e será feito o envio de uma nova peça (atente-se ao prazo de produção da nova peça). Neste caso o atelier arcará com os custos do reenvio.
Não serão aceitos trocas e devoluções por mau uso, ou por danos no transporte. Caso receba o produto com avarias na embalagem, a pessoa que receber deverá comunicar imediatamente o funcionário dos Correios responsável pela entrega e entrar em contato com o atelier em seguida.
Nunca aconteceu, mas caso você não fique satisfeito com o layout digital, oferecemos um reembolso de 65% do valor do pagamento inicial. No entanto, essa solicitação só pode ser feita até esta fase do projeto. Após esse ponto, devido à natureza personalizada e artesanal do produto, não é possível realizar devolução, troca ou reembolso.
políticas de envio
Os envios são feitos via Correios. O prazo médio de produção das peças personalizadas são de 20 dias úteis + prazo de entrega informado pelos Correios no carrinho de compras.
O atelier não se responsabiliza por eventuais atrasos dos Correios. No entanto eu garanto que o produto encomendado chegue até você. Ocorrendo um atraso de 120 dias por parte dos Correios, você terá a opção de reembolso ou uma nova peça será enviada.
Lembrando que como sou a única responsável por todos os processos no atelier, pode haver uma espera na agenda para o início da produção do seu bordado encomendado. É importante que você esteja ciente dessa espera e considere fazer a encomenda com pelo menos 2 meses de antecedência da data que pretende usar o bordado.
Compreendo que algumas situações podem exigir uma produção mais rápida, mas devido à demanda e ao cuidado necessário para criar cada peça de forma artesanal e personalizada, não posso garantir que haverá vagas disponíveis na agenda para a produção com urgência.
formas de pagamento
Aceitamos pagamentos via cartões de crédito e débito, via Pix ou Boleto. Para garantir um processo de encomenda eficiente e ágil, o pagamento deve ser feito integralmente no momento da encomenda.
Essa política de pagamento integral no momento da encomenda é estabelecida para garantir que possamos iniciar a produção do seu bordado de maneira adequada, adquirindo os materiais necessários e reservando o tempo necessário para criar sua peça com todo o cuidado e atenção que ela merece.
USO DE DADOS PESSOAIS
Na nossa loja online, levamos a privacidade e segurança dos dados pessoais dos nossos clientes muito a sério. Esta política de uso de dados pessoais tem como objetivo fornecer informações sobre como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações fornecidas por você ao utilizar nossa loja.
Coleta de Dados Pessoais: Ao realizar uma compra ou se cadastrar em nossa loja online, podemos coletar informações pessoais, como nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, número de telefone e dados de pagamento. Essas informações são necessárias para processar o seu pedido, enviar as mercadorias e fornecer um serviço de qualidade.
Uso dos Dados Pessoais: As informações pessoais coletadas são utilizadas exclusivamente para os fins relacionados ao funcionamento da loja, incluindo processamento de pedidos, comunicação sobre a entrega, atualizações de produtos, promoções e suporte ao cliente. Não compartilhamos, vendemos ou alugamos suas informações pessoais a terceiros, a menos que seja necessário para atender a uma solicitação específica, como o envio do seu pedido.
Proteção dos Dados Pessoais: Implementamos medidas de segurança para proteger as informações pessoais que você nos fornece contra acesso não autorizado, uso indevido, divulgação ou alteração. Utilizamos métodos de criptografia e sistemas de segurança confiáveis para garantir a segurança dos dados durante a transmissão e o armazenamento.
Retenção dos Dados Pessoais: Manteremos seus dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir os fins mencionados nesta política, a menos que uma retenção mais longa seja exigida por lei.
Seus Direitos: Você tem o direito de acessar, corrigir, atualizar e solicitar a exclusão das suas informações pessoais a qualquer momento. Caso queira exercer esses direitos ou tenha alguma dúvida sobre a nossa política de uso de dados pessoais, entre em contato conosco.
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